Querido diario,
Hoy nos hemos propuesto dar 10 consejos básicos que todo marketero experimentado conoce, pero que para los más noveles puede ser de utilidad o para los que estén menos involucrados en esta ciencia.
Porque sin seguir las mínimas bases adecuadas, puede tener un producto único y diferencial o el mejor servicio que existe, pero, ¿cómo va a conocer el cliente la existencia del mismo? Sólo hay que saber por dónde empezar, para emplear todo el marketing mix de una manera enfocada y adecuada. Tal vez estos 10 consejos sean una buena manera de comenzar a plantearte si estás cumpliendo con lo básico para dirigirte a tu cliente.
1. Entiende y analiza a tus clientes
Conocer a tu cliente es por supuesto la parte más importante del proceso en una estrategia de Marketing. Para ello hay que hacerse valer de todos los estudios y todas las herramientas a las que tengas acceso. Cuanto más precisa sea la información y más enfocado tengas tu target (en todas sus variables sociodemográficas) y lo que desea tu consumidor (variables más aptitudinales), más eficaces serán tus esfuerzos y más rédito obtendrás a cambio.
2. Observa tu entorno
Casi tan importante como conocer a tu cliente, lo es el hecho de conocer tu entorno y cómo se comporta. Según el país en el que estés vendiendo las leyes y las costumbres son diferentes, incluso dentro de cada país, cada mercado tiene sus particularidades. Por otro lado, tienes también que tener en cuenta quiénes son tus competidores, cómo están actuando y por tanto que espacio hay para ti en ese mercado y como lo puedes explotar. Para ello es básico realizar de manera periódica un análisis de las oportunidades y amenazas que dicta el mercado.
3. El diseño de tu producto o servicio debe estar enfocado en el cliente
A veces se puede caer en la trampa de hacer algo que sea muy creativo o innovador pero que el consumidor todavía no asocia con lo que le quieres vender o es un uso que no le da al producto. Y es tan importante el producto en sí como la forma en la que se promueve, por ello como comentábamos en el primer consejo el análisis de los clientes y como se comportan es esencial.
4. Asegúrese de que el producto o servicio es correcto
Es importante, sobre todo cuando se lanza una innovación, que la calidad del producto o servicio sea perfecta, dado que una experiencia que no es perfecta en una primera prueba hace que no te vuelvan a comprar. También es esencial que el servicio sea bueno, la entrega sea rápida y el personal ayude en el caso de que dispongas de tienda propia. El boca a oreja es esencial y hoy en día las recomendaciones, los consejos y las quejas pueden llegarte de cualquier parte con solo un click.
5. Invierta en su personal
Los trabajadores son el activo más valioso y este consejo aplica al Marketing como en cualquier otro ámbito. Si un empleado está motivado va a vender mucho mejor tu marca y eso acaba llegando al consumidor. Ya sea el recepcionista o el vendedor, deben creer en lo que se vende y deben tener herramientas que necesiten para que su modelo de negocio funcione.
6. Diseñe una comunicación atractiva
Hoy en día vivimos rodeados de millones de estímulos y cada vez hay más mensajes que quieren captar la atención del consumidor. Por ello, lo mejor es hacer algo muy especial para destacarse, pero sobre todo tiene que ser una comunicación con mensajes claros y bien orientados a quién quieres vender el producto. Así y enfocándote más a la parte racional o emocional del consumidor al que quieres llegar conseguirás que tus esfuerzos se vean recompensados.
7. Debe tener una estrategia de precios
Hoy en día no puedes limitarte a tener un precio calculado en función de tus costes y el margen que quieres obtener. Por supuesto, que el mínimo va a ser eso, pero debes, después de haber analizado el mercado y los competidores encontrar tu sitio en el mercado y la estrategia a seguir. La realidad es que si no tienes un producto que el consumidor perciba como diferencial y mejor que la competencia no va a pagar más por tu producto, luego en ese caso tendrás que competir en una estrategia de precios bajos con menor margen. Por ello, la construcción de una marca fuerte es también importante porque bien posicionada permite elevar los precios y que el consumidor te siga comprando.
8. Asegurarte de que tu producto esté en las mejores condiciones en tienda
Es esencial que tu producto esté bien posicionado en el caso de que se encuentre en un lineal y que la calidad del mismo sea siempre la adecuada. Si tu producto o servicio está en una plataforma online es básico que sea fácil de encontrar y que de una manera sencilla el consumidor puede revisar todo lo que le interesa del mismo para decidirse por la compra. La compra a veces es cuestión de segundos y una mala colocación hace que no te encuentren.
9. Vas a tener quejas, lo importante es como responderlas
La mejor manera de plantearte una queja es como una oportunidad que te da un cliente que puedes perder de dar la vuelta a la situación y que ese cliente quede satisfecho con tu servicio. Es muy fácil que una marca pierda reputación o gane mala reputación si no se cuida adecuadamente. La realidad es que si un cliente después de poner una queja recibe una rápida contestación y una contraprestación por el daño causado estás fidelizando y siempre va a ser mucho más barato mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
10. Escribe tu Plan de Marketing
Si has seguido todos nuestros consejos y has analizado todo esto y mucho más, puedes empezar a realizar tu Plan de Marketing. Es básico escribirlo para desarrollar la estrategia y compartirla con todos los compañeros de tu equipo y de otros departamentos, como el comercial, para que todos estén alineados. Si has analizado todo de forma detallado, tienes un buen producto o servicio y un poco de creatividad para realizar buenas acciones ya tienes muchas posibilidades de conseguir tus objetivos.
Por supuesto, si tienes más consejos estamos encantados de que nos comentes y aprendamos juntos.
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