«Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe» Bill Gates sobre e-commerce.
Querido diario,
Toda la razón Bill, quiénes somos nosotros para rebatir lo que diga el Sr Gates. Pero en el e-commerce como en tantas cosas no vale solo con estar, sino que hay que seguir una serie de pautas, para que además de tener presencia on-line, esta sea exitosa y haga crecer exponencialmente nuestro negocio.
Entre tantas claves, consideramos que las más significativas son:
- Personaliza tu estrategia de e-commerce.
- A/B Test y vuelve a testar.
- Si no es Mobile First no tiene sentido.
- Practica el Upselling.
- Fija un plan de SEO On-site
- E-mail Marketing para llegar a futuros o actuales clientes.
- Valora tener un Club de Fidelidad.
Personaliza tu estrategia de e-commerce
Todo empieza con una estrategia y si esta es personalizada mejor que mejor. La personalización es básica hoy en día, ya que nadie quiere gastar dinero en empresas sin rostro. Busque asociar su marca con elementos, personas, colores o imágenes que sean apropiables.
Diríjase a la gente con sus nombres en los e-mails, suba videos de sus empleados o muestre cómo sus productos se hacen. Cada pequeño detalle hace que conozcan más su marca y diferenciarse frente a otros.
A/B Test y vuelve a testar
Los expertos detrás de los grandes e-commerce saben que es básico probar de manera constante, lo que lleva a un incremento en ventas, porque saben exactamente qué tipos de botones y de palabras convencen a los usuarios para comprar.
Un plan de marketing digital y en concreto en e-commerce sin pruebas A/B es navegar a ciegas, por lo que este punto es esencial. Esto le ayudará a ver donde el usuario abandona el carrito, si le resulta difícil pagarle o hay un paso que no convence.
Si no es Mobile First no tiene sentido
No hablamos de una aplicación. Nos referimos a que construya su e-commerce teniendo en cuenta que la mayor parte de su tráfico pueda ser por el móvil.
Debe ser una web responsive donde la experiencia del usuario sea buena en cualquiera de los dispositivos que quiera usar para comprar.
Practica el Upselling
Impacta a sus visitantes con enlaces de productos relevantes (al estilo Amazon con productos que de verdad puedan interesar), pero hay que hacerlo sin que sea constante y molesto. Deben estar relacionados con el carrito de compra y complementarios al mismo.
Fija un plan de SEO On-Site
Aunque la estrategia de tu e-commerce y su contenido debe centrarse en ayudar a los usuarios, esto no debe estar reñido con los motores de búsqueda. Su SEO va a demandar palabras clave para ayudar a los motores de búsqueda y que se le identifique como una tienda que vende los productos que realmente son claves en su negocio.
E-mail Marketing para llegar a futuros o actuales clientes.
E-mail Marketing es un pilar en de las estrategias eficaces de captación de clientes en un e-commerce, porque sigue siendo uno de los mejores métodos para llegar a sus consumidores y ofrecerles nuevos productos o promociones que les puedan interesar.
Trata que la información sea útil y esté bien segmentada porque sino este e-mail puede ser tratado como spam y tendrá un efecto negativo en la percepción de la marca por el consumidor.
Valora tener un Club de Fidelidad
Este tipo de programas de acumulación de puntos o euros cuando es sólido trae gente de vuelta a su tienda, y hace que el cliente este incentivado a volver a gastar dinero en su empresa. Debe convencer a sus clientes más leales a gastar algo más de dinero o una nueva compra, pero debe haber una recompensa real detrás.
Y que piensan, ¿hay otras claves en el e-commerce?
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